√ Tugas Customer Service 2021 : Peran & Tanggung Jawab

Tugas Customer Service – Customer service? Mungkin banyak yang sudah tidak asing lagi dengan salah satu profesi pekerjaan ini. Atau bahkan Anda memiliki cita-cita untuk bisa menjadi customer service di perusahaan.

Di sisi lain GAJI seorang customer service juga bisa dikatakan cukup tinggi. Mungkin itu juga bisa dipertimbangkan oleh banyak orang yang memiliki niat jadi customer service di sebuah perusahaan.

Namun sebelum bisa menikmati gaji besar tersebut, alangkah baiknya para calon customer service perlu tahu terlebih dahulu tugas-tugas. Sehingga dengan tahu tugas-tugasnya dapat langsung memahami proses kerjanya.

Lantas apa saja sebenarnya tugas dari customer service? Untuk lebih jelas mengenai tugas-tugasnya apa saja, berikut akan disampaikan secara lengkap. Jadi terus simak ulasan ini sampai akhir.

Tugas Customer Service

Apa Itu Customer Service

Customer service ialah salah satu profesi yang terdapat di sebuah perusahaan bertujuan memberikan kepuasan pelayanan terhadap pelanggan/tamu. Pelayanan dimaksud bisa secara langsung (tatap muka) atau secara online lewat panggilan.

Pelayanan diberikan itu sendiri bisa berupa solusi, informasi, keluhan atau masalah pelanggan. Jadi bisa dikatakan seorang customer Service perlu memiliki wawasan luas, terutama terhadap perusahaan yang menjadi tempat kerjanya.

Tugas Customer Service

Tugas Tugas Customer Service

Nah untuk tugas dari customer Service itu sendiri ada beberapa yang musti diketahui dan dipahami oleh Anda. Mungkin salah satunya sudah Anda ketahui sendiri setelah menyimak pengertian dari customer Service di atas. Berikut beberapa tugasnya:

1. Mengorganisir Administrasi

Untuk tugas yang pertama dari seorang customer service menyiapkan atau mengurus administrasi keuangan. Bisanya tugas seperti ini akan di dapat oleh petugas customer service di bank-bank.

Hal itu menjadikan seorang petugas customer service di bank perlu paham dan tahu bagaimana cara mengoperasikan komputer. Karena biasanya semua data administrasi pelanggan atau perusahaan berada di komputer.

2. Menjadi Penerima Tamu

Tugas berikutnya dari seorang customer service yaitu menjadi penerima tamu atau resepsionis. Karena pada umumnya perusahaan akan menempatkan customer Service berada di paling depan.

Dengan begitu para customer service harus memiliki sebuah kemampuan untuk berkomunikasi yang baik. Selain itu pengalaman luas agar pelanggan/tamu bertanya Anda bisa untuk menjawabnya.

3. Berhubungan Baik dengan Pelanggan

Tersenyum, ramah, dan memberikan pelayanan maksimal kepada pelanggan/tamu yang datang merupakan tugas lain dari customer service. Dengan pelayanan seperti itu membuat tamu akan terasa nyaman.

Selain itu customer service juga perlu berpenampilan menarik dan baik agar nantinya memberikan dampak positif bagi para tamu yang datang. Jangan sampai terbawa emosi jika tamu sedikit agak rewel dan keras kepala.

4. Pelayan Bagi Para Pelanggan

Tugas berikutnya menjadi salah satu tugas wajib atau umum yang harus dikerjakan oleh customer service yaitu memberikan pelayanan bagi para nasabah, langganan maupun tamu. Pelayanan baik itu secara tatap muka atau lewat panggilan telepon.

Apa saja informasi yang tanyakan serta dikeluhkan, customer service harus tahu dan bisa untuk menjawabnya. Ini masih berhubungan dengan tugas kedua tadi.

5. Sebagai Komunikator

Tugas wajib dan umum selanjutnya dari seorang customer service yaitu menjadi komunikator  atau penghubung antara perusahaan dan pelanggan. Dengan begitu bagi customer service maka harus tahu tentang riwayat dari perusahaan.

Sehingga jika ada apapun pertanyaan yang menyangkut dengan perusahaan nantinya bisa terjawabkan. Dengan begitu ini masih berkesinambungan dengan tugas ke 4 yaitu memberikan pelayanan pada pelanggan.

Tanggung Jawab Customer Service

Tanggung Jawab Customer Service

Setelah mengetahui tugas dari seorang customer service, Anda juga perlu tahu mengenai tanggung jawab seorang customer service. Cukup banyak tanggung jawab yang diembannya, seperti:

  • Berkomunikasi dengan baik, baik itu lewat berbagai saluran/media.
  • Berkomunikasi serta berkoordinasi dengan kolega seperlunya.
  • Membantu menyelesaikan masalah pelanggan.
  • Memberikan informasi yang ditanyakan atau dibutuhkan tamu.
  • Memberikan kepuasan atas terhadap ditanyakan menyangkut masalah atau keluhan terjadi.
  • Memelihara alat-alat kerja kantor.
  • Memproses pesanan, formulir, aplikasi, serta permintaan para pelanggan.
  • Menanggapi pertanyaan dengan cepat, jelas dan mudah dipahami.
  • Mengetahui produk perusahaan baik dari dalam maupun luar.
  • Mengisi dokumen perusahaan diperlukan.
  • Menjawab panggilan telepon, faks, maupun email masuk.
  • Menyimpan catatan interaksi yang telah terjadi bersama pelanggan baik itu transaksi, komentar maupun keluhan.
  • Serta lain-lainnya tergantung dari kebijakan dari setiap perusahaan.

Peran Customer Service

Peran Customer Service

Selain tugas dan tanggung jawab, peran dasar dari seorang customer service juga perlu Anda ketahui. Ada beberapa dasar-dasar pelayanan customer service seperti:

  • Berpakaian dan berpenampilan rapih bersih.
  • Percaya diri.
  • Murah senyum.
  • Menyapa secara lembut terhadap para tamu.
  • Teliti, cermat, dan memahami pembicaraan yang sedang dihadapi.

Tips Menjadi Customer Service

Tips Menjadi Customer Service

Nah bagi Anda yang berniatan menjadi seorang customer service di salah satu perusahaan, maka perlu diketahui beberapa tips agar sukses nantinya menjadi customer service. Berikut beberapa tipsnya:

  • Bisa berkomunikasi dengan baik.
  • Menguasai produk atau seluk-beluk perusahaan.
  • Bertindak sesuai dengan ketentuan dan kebijakan perusahaan.
  • Bisa memberikan respon cepat terhadap masalah.
  • Meyakinkan atas informasi diberikan.
  • Memberikan janji di mana bis ditepati.
  • dan selalu memberikan hal terbaik terhadap para pelanggan.

Mungkin itulah informasi dapat pilihprofesi.com sampaikan untuk Anda semua mengenai tugas dari seorang customer service. Semoga dengan adanya pembahasan tugas -tugas tersebut dapat bermanfaat dan berguna bagi yang membutuhkan.